Watchtower est une solution de surveillance de vos applications, offrant un suivi détaillé des indicateurs métiers et techniques.
Idéal pour connaître en temps réel la disponibilité de vos services et les usages de vos utilisateurs,
Watchtower vous permet d'améliorer votre compréhension des comportements utilisateurs et d'optimiser la performance de vos applications
grâce à des données précises et des alertes instantanées
Nombre de dossiers traités : Suivi en temps réel du nombre de dossiers traités par service ou par employé.
Temps de traitement d'un dossier : Analyse des temps de traitement moyens, avec des seuils d'alerte pour les dépassements.
Nombre de prospects : Suivi des nouveaux prospects générés, segmentés par canal de vente ou campagne marketing.
Nombre de tickets client : Suivi du volume de tickets ouverts, fermés et en cours.
Temps de réponse et de résolution : Mesure des temps de réponse et de résolution des tickets pour évaluer l'efficacité du service client.
Satisfaction client : Intégration de sondages de satisfaction client pour évaluer la qualité du service.
Taux de conversion : Calcul du taux de conversion des prospects en clients.
Productivité par employé : Analyse des performances individuelles des employés sur des critères définis (nombre de ventes, dossiers traités, etc.).
Suivi des objectifs : Comparaison des performances réelles par rapport aux objectifs fixés.
Suivi des traitements : Surveillance en temps réel des processus métiers pour assurer leur bon déroulement.
Analyse des performances : Évaluation des performances des traitements métiers pour identifier les points de blocage.
Disponibilité des applications : Suivi en temps réel de la disponibilité et de la performance des applications.
Temps de réponse des applications : Mesure et analyse des temps de réponse pour identifier et résoudre les ralentissements.
Logs et erreurs : Collecte et analyse des logs pour détecter et résoudre les erreurs applicatives.
Disponibilité des services : Surveillance continue des services critiques pour garantir leur disponibilité.
Performance des services : Analyse des performances pour optimiser les temps de réponse et la fiabilité des services.
Alertes et notifications : Configuration d'alertes pour les interruptions de service et les dégradations de performance.
Alertes personnalisées : Configuration d'alertes pour les incidents techniques et les dépassements de seuils critiques.
Notifications en temps réel : Envoi de notifications par email ou SMS pour informer les équipes techniques des anomalies détectées.