Mutuelle généraliste — CRM métier

Contexte

Mutuelle généraliste (protection sociale) • 150 conseillers + 80 gestionnaires • Durée : 15 mois

Enjeu Métier

Remplacer un CRM générique inadapté par un outil métier sur mesure pour gérer la relation avec 50 000 adhérents. Respect strict du RGPD et du secret médical.

• RGPD renforcé (données de santé sensibles)
• Secret médical et confidentialité absolue
• Traçabilité complète des accès (audit trail)

Notre Approche

• Privacy by design : RGPD intégré dès la conception
• Formations métier sur la gestion des consentements et des droits RGPD
• Documentation complète pour DPO et audits CNIL

Résultats et Enseignements